Multi-sectoraal - Nationaal project - Virtuele loketten

Het overbruggen van fysieke afstanden, toenemende vergrijzing e.d. levert, met name in de kleinere dorpen op het platteland een steeds groter probleem op. Voorzieningen als winkels en apotheken verdwijnen, waardoor ouderen, maar ook jongeren, wegtrekken.

Door de afstanden kunnen bedrijven en instellingen niet efficiënt hun klanten bedienen en er gaat veel tijd met reizen verloren. De leefbaarheid in de dorpen neemt af.

De basisstructuur voor welzijn is vaak wel aanwezig: vrijwel elk dorp heeft een basisschool, de meeste dorpen hebben een dorpshuis en soms treffen we er multifunctionele centra, zorgcentra, scholen met naschoolse opvang, peuterspeelzalen, winkels, etc. Maar deze hebben moeite zich te handhaven, omdat het vaak lastig is de exploitatie rond te krijgen.

Door de burgers, aanwezige organisaties, bestaande voorzieningen en de plannen op het gebied van leefbaarheid, als uitgangspunt te nemen en deze met de toevoeging van geschikte breedbandtoepassingen efficiënter en effectiever te laten functioneren, kunnen afstanden tussen mensen onderling en tussen mensen en instellingen makkelijker worden overbrugd en worden de bestaande voorzieningen versterkt. Dat draagt bij aan de leefbaarheid van kleine kernen.

Na de succesvolle realisering van het prijswinnende project Virtueel Loket in Aa en Hunze, stond deze toepassing aan de vooravond van brede, nationale opschaling. De kick-off van deze opschaling, die diensten virtueel weer terugbrengt naar plattelandsgebieden en kleine kernen, heeft met een demo-seminar plaatsgevonden op 13 maart 2008. Uiteraard in Aa en Hunze, waar nu reeds een virtueel loket in werking is.

Daarna volgde een brede uitrol, als een olievlek over Nederland, met de projecten:

• TeleDuinen (Texel)
• Doarpsbân (Friesland)
• Virtuele Kulturhusen (Overijssel)
• TeleWeide (Utrechts Weidegebied)
• Kempengemeenten (regio Brabant)

Daarnaast hebben activiteiten plaatsgevinden om opschalingen van het concept van Virtuele Loketten in andere regio's te bevorderen, zoals in Groningen en Almere/Flevoland.

De kracht van het concept schuilt telkens in het combineren (stapelen) van virtuele diensten. Zo kan de burger / consument via één virtueel loket contact hebben met bijvoorbeeld gezondheidszorg (virtuele poli), winkels, overheidsinstanties, banken, hypotheekverschaffers, WMO-loketten, jeugdzorg ... en ga zo maar door.
Dat is de reden waarom het NBL, behalve provincies en gemeenten, in een vroegtijdig stadium ook brancheorganisaties en vakverenigingen betrok, zoals die van slagers, poeliers, bakkers en kleine supermarkten.

Lees: Flyer analyse-instrument virtuele loketten (pdf) (289 KB)
Lees: Persbericht 'NBL en PwC ontwikkelen analyse-instrument voor virtuele loketten' (pdf)
Lees: Column Erik Nagelvoort / Jacques Swart (PwC) over virtuele loketten
Lees: Beschrijving concept / best practice virtuele aanwezigheid (telepresence)

Bekijk ook:
Presentatie: Opzetten van breedbandproject TeleDuinen (pdf) (1,82 MB)
Presentatie: Project TeleWeide (pdf) (1,42 MB)
Projectvoorstel TeleWeide (pdf) (612 KB)
Website: virtueelloket.nl
Beluister het radiofragment over Teleweide.